講述者：L小姐(年齡23歲，職位：市場(chǎng)助理)

　　國(guó)慶長(zhǎng)假一過(guò)，新一屆應(yīng)屆畢業(yè)生的求職高峰期就將如期而至。

　　雖然世界500強(qiáng)外資大公司向來(lái)受到優(yōu)秀畢業(yè)生的青睞，卻因?yàn)檎衅搁T檻高、應(yīng)聘者太多，令不少自身?xiàng)l件很好的畢業(yè)生或知難而退或無(wú)功而返�？墒�，卻有一位大專學(xué)歷的小女生，憑著勇氣和自信，連闖數(shù)關(guān)，被法國(guó)歐尚公司(去年世界500強(qiáng)排名第162位，全球20大商貿(mào)零售企業(yè)之一)錄用。

　　9月24日下午，清秀、端莊的陸小姐來(lái)編輯部講述了面試經(jīng)歷：“面試過(guò)程有點(diǎn)曲折，中間遭遇‘非典’拖了半年多。一面說(shuō)漏一句話沒(méi)有通過(guò)，二面如履薄冰，三面通過(guò)被錄用，但最后卻選擇放棄，和一家國(guó)企簽約……”

　　參加招聘會(huì)：自信心不足沒(méi)有應(yīng)聘

　　我是上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)大專畢業(yè)生。獲悉有關(guān)部門將舉辦應(yīng)屆生大型招聘會(huì)，屆時(shí)本市和外地的博士、碩士、本科、大專應(yīng)屆生將同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，感覺壓力很大，之前特地去學(xué)校附近的“神奇照相館”花50元拍了一套照片。

　　12月14日上午，我來(lái)到漕寶路光大會(huì)展中心，只見馬路上水泄不通，里面人山人海。招聘攤位前圍滿人，簡(jiǎn)歷堆成小山，大公司攤位前更是里3層外3層，外層的人只能把簡(jiǎn)歷扔進(jìn)去，扔在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來(lái)擠去，一直沒(méi)有投簡(jiǎn)歷。下午2點(diǎn)多鐘人潮略有減退后，我來(lái)到已觀察好幾次的世界500強(qiáng)法國(guó)歐尚公司攤位前——看中了銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位，這時(shí)仍有不少人在投簡(jiǎn)歷，全是西裝革履的男生，有碩士也有名牌大學(xué)本科生，有的簡(jiǎn)歷被接受有的被退回。當(dāng)時(shí)我自信心不足，怕簡(jiǎn)歷被退回不敢投遞，便記下了聯(lián)系方式和地址。

　　寄出求職信：精心制作獲面試機(jī)會(huì)

　　回家后我廣泛收集歐尚資料，還去連鎖店實(shí)地考察，看到大賣場(chǎng)協(xié)調(diào)員穿溜冰鞋進(jìn)出，工作效率很高，環(huán)境布置也很人性化。在求職信中我把觀察到的細(xì)節(jié)和真實(shí)感受寫了進(jìn)去。求職信內(nèi)容充實(shí)而有激情，我還起有創(chuàng)意的題目：“歐尚：聚集歐洲時(shí)尚”然后附上中英文簡(jiǎn)歷和一張近期大照片，滿懷期待地寄往法國(guó)歐尚中國(guó)總部。

　　一個(gè)星期后，歐尚HR打來(lái)電話問(wèn)我愿不愿意應(yīng)聘人事助理職位，我的性格活潑好動(dòng)，對(duì)人事工作缺乏了解也不太喜歡，但面試機(jī)會(huì)來(lái)之不易，馬上表示愿意接受。

　　一面：說(shuō)漏一句話未過(guò)關(guān)

　　時(shí)間是上午10點(diǎn)。這天早上我6點(diǎn)多起床，8點(diǎn)就出門了。半小時(shí)后一身職業(yè)套裝的我來(lái)到楊浦區(qū)歐尚連鎖店。我先進(jìn)行實(shí)地觀察，看到工作人員大部分是年輕人，感到很有朝氣也有競(jìng)爭(zhēng)壓力；里面張貼著很多工作流程圖，還有員工升遷公告，感到公司制度透明公開，也很有職業(yè)發(fā)展空間。

　　提前20分鐘來(lái)到HR辦公室，先用15分鐘填了報(bào)名表。面試官有2位，一位是HR經(jīng)理，另一位是助手。HR經(jīng)理問(wèn)我：“期望薪水怎么沒(méi)填？”當(dāng)時(shí)報(bào)紙都報(bào)道應(yīng)屆生薪水大幅下降，我心里沒(méi)底沒(méi)有填寫薪水期望值。她笑道：“你膽子大一點(diǎn)，報(bào)一個(gè)具體數(shù)字�！蔽抑缓妹銖�(qiáng)說(shuō)：“那就寫1200元吧。”

　　HR經(jīng)理和助手輪番發(fā)問(wèn)，大部分問(wèn)題都比較輕松，如：“你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？”“缺點(diǎn)是什么？”“喜歡什么？”等等。回答問(wèn)題時(shí)我盡量展示自己的優(yōu)點(diǎn)，并且始終注視著面試官的眼睛，聲音響亮、吐詞清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)而流利，言談舉止顯得落落大方、彬彬有禮。HR經(jīng)理時(shí)而微笑時(shí)而點(diǎn)頭，對(duì)我的表現(xiàn)顯然比較滿意。

　　但接著我卻犯了一個(gè)錯(cuò)誤。HR經(jīng)理問(wèn)：“人事工作要求耐心、專業(yè)，要做很多重復(fù)性工作，你好像比較活潑外向，你對(duì)做好人事助理工作有什么認(rèn)識(shí)？”我想了想回答：“我的認(rèn)識(shí)是：做人事工作要有耐心，要能靜下心來(lái)做。雖然我自認(rèn)為自己的性格更適合外向型的工作�！�

　　我以為這樣回答比較周全，沒(méi)想到卻說(shuō)漏了嘴。HR經(jīng)理有點(diǎn)詫異地說(shuō)：“女孩子一般都喜歡靜一點(diǎn)的工作，你有點(diǎn)特別啊！”

　　面試結(jié)束后我還感覺良好。幾天后收到歐尚來(lái)信，“很遺憾”地通知我面試沒(méi)有通過(guò)，但以后如果有合適的職位還會(huì)向我推薦。我明白了：不該說(shuō)自己更適合外向型工作，HR經(jīng)理可能誤以為我暗示她不想做人事助理。

　　二面：如履薄冰過(guò)4關(guān)

　　獲得二面通知已在一個(gè)多月后，這次讓我應(yīng)聘的職位是銷售經(jīng)理助理。當(dāng)時(shí)我已在國(guó)企J公司實(shí)習(xí)，沒(méi)有像一面時(shí)那么重視，只提前了10分鐘。HR經(jīng)理一見面就說(shuō)：“你好像沒(méi)有上次精神��！”可見上次面試確實(shí)給她留下很深的印象。我向她簡(jiǎn)單介紹了實(shí)習(xí)情況：“……可能是工作比較緊張的關(guān)系�！彼�意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“我們這里工作沒(méi)有這么累�！�

　　心理測(cè)驗(yàn)關(guān)

　　先花10多分鐘做了10多道心理測(cè)驗(yàn)題，HR經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)評(píng)卷。她表示這些題目其實(shí)反映的是大賣場(chǎng)工作中會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題。有一道題目是假設(shè)你在家請(qǐng)客，客人來(lái)家后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒(méi)有了，你會(huì)怎么辦？有3種選擇，第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代，第二是找專賣店花高價(jià)買同一品牌紅酒，第三是去大賣場(chǎng)排一個(gè)小時(shí)隊(duì)買同一品牌紅酒。我選擇了第二種辦法，HR經(jīng)理表示：“這道題其實(shí)是測(cè)試如果大賣場(chǎng)某種緊俏商品缺貨，你會(huì)怎么辦。選擇第二種辦法相當(dāng)于到同行中購(gòu)買，缺點(diǎn)是成本太高，說(shuō)明你在成功控制方面有點(diǎn)問(wèn)題�！�

　　收銀經(jīng)理關(guān)

　　收銀區(qū)域經(jīng)理問(wèn)我：“如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理？”我回答：“我會(huì)向顧客賠禮道歉，并給他一個(gè)改善服務(wù)質(zhì)量的承諾。”他馬上指出：“可是你都沒(méi)有問(wèn)究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)！”我辯解道：“我們是服務(wù)性行業(yè)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的�！彼�還問(wèn)了一些實(shí)際工作問(wèn)題，我沒(méi)有這方面工作經(jīng)驗(yàn)，只能泛泛而談。最后還是讓我通過(guò)了。

　　銷售經(jīng)理關(guān)

　　走進(jìn)銷售區(qū)域經(jīng)理的房間，只見地上有幾個(gè)大紙團(tuán)，我想會(huì)不會(huì)是考驗(yàn)我啊，便揀起紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍里，銷售經(jīng)理露出贊許的目光。他的問(wèn)題全是關(guān)于歐尚的：“你認(rèn)為歐尚應(yīng)該怎樣和易初蓮花、大潤(rùn)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)？”我曾做一些歐尚的剪報(bào)，對(duì)這家公司已有一定認(rèn)識(shí)，回答：“歐尚的特色是服務(wù)人性化和購(gòu)物環(huán)境舒適，關(guān)鍵是發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)好特色區(qū)域……”我的回答獲得了銷售經(jīng)理的首肯，他爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。

　　法國(guó)總監(jiān)關(guān)

　　中午11點(diǎn)多鐘，HR經(jīng)理讓我接受法國(guó)總監(jiān)的英語(yǔ)面試。我一坐下他就說(shuō)了句：“Introduce yourself(介紹你自己)”然后低頭看我的簡(jiǎn)歷。我努力回想簡(jiǎn)歷上寫些什么，因?yàn)榕潞秃?jiǎn)歷有矛盾，自我介紹就有點(diǎn)像在翻譯簡(jiǎn)歷，再加上太緊張，英語(yǔ)說(shuō)得不太流利。2分鐘后法國(guó)人看完簡(jiǎn)歷，指著“期望月薪1200元”問(wèn)：“Why you fill this figure？(你為什么填這個(gè)數(shù)字？)”我解釋是參考了報(bào)紙上應(yīng)屆生工資標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合自己的情況。忽然想到：是不是薪水要求高了？于是直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：“Do you think it’s too high?(你是否認(rèn)為太高了？)”法國(guó)人笑著說(shuō)：“No!NO!”

　　他問(wèn)了很多實(shí)際的工作問(wèn)題，我的回答似乎不夠理想，他的臉嚴(yán)肅起來(lái)，還把我的回答都記錄下來(lái)。面試結(jié)束后，他讓我直接回家等通知。

　　回家路上手機(jī)響了。HR經(jīng)理說(shuō)：“你怎么不打招呼就走了？還沒(méi)和你談薪資呢�！蔽艺f(shuō)：“法國(guó)總監(jiān)讓我回家等通知。”她說(shuō)：“那也好，等你下次來(lái)再談�！�

　　沒(méi)有料到的是非典來(lái)了。幾個(gè)月沒(méi)有歐尚方面的消息，我以為沒(méi)希望了。7月初，非典疫情得到控制，就在J公司準(zhǔn)備和我正式簽約前的幾天，歐尚的三面通知來(lái)了。

　　三面：輕松過(guò)關(guān)被錄用

　　HR經(jīng)理先和我確定薪資：“你試用期月薪2000元�！闭媸窍渤鐾�外：原來(lái)1200元的期望值太低了！。

　　最后一關(guān)由連鎖店最高負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)把守。這是一位外表威嚴(yán)的中年人，他從自己的經(jīng)歷談起：“前任外籍店長(zhǎng)走后，我和4位外國(guó)同事競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。我想了個(gè)辦法，在最短時(shí)間里超過(guò)了他們。如果是你會(huì)怎么辦？”我說(shuō)：“可以根據(jù)他們的缺點(diǎn)尋找對(duì)付辦法……”他說(shuō)：“我和你相反。我看到的是他們的優(yōu)點(diǎn)，并在最短的時(shí)間內(nèi)把他們的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到手！”他又問(wèn)了一些辦公室人際關(guān)系的問(wèn)題，我結(jié)合J公司實(shí)習(xí)的情況作了回答，他對(duì)此表示滿意。

　　幾天后我收到歐尚的Offer。但由于種種原因，我放棄了歐尚，而和國(guó)企J公司簽了約。今年夏天，我離開J公司加入求職大軍，回想當(dāng)初的選擇心中難免有一絲遺憾……

　　面試心得：大節(jié)決定成�。�

　　都說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細(xì)節(jié)問(wèn)題上表現(xiàn)并不完美，但還是拿到了Offer，可見“細(xì)節(jié)決定成敗”并不準(zhǔn)確！

　　1.研究公司情況，包括實(shí)地踏勘；求職信和簡(jiǎn)歷個(gè)性化。

　　2.第一次面試至少提前15分鐘，以便填寫報(bào)名表；注視面試官眼睛，精神抖擻、聲音響亮。

　　3.表態(tài)明確，避免說(shuō)易讓面試官誤解的話；薪資期望值可比心理價(jià)位稍高。