當(dāng)開始著手一份新工作之際，預(yù)先分清事情的輕重緩急能夠緩解工作壓力，并使接下來的工作總能切中要害。換工作往往會(huì)伴隨著一個(gè)不算成功，或者說至少是不算順利的過渡期。就在這樣一個(gè)需要你處于最佳狀態(tài)的時(shí)期，你可能會(huì)感到前所未有的焦慮，從而影響了你的果敢的判斷力和正常的社會(huì)交際。
你的焦慮絕非空穴來風(fēng)，因?yàn)槟懔私?過渡期)存在這樣一種風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，在過渡期公司新主管失敗的機(jī)率在40%—50%之間。非常不幸的是，龐雜的陌生事務(wù)和無法預(yù)知的未來使得開始新工作之際的過渡期充滿了壓力。
研究證實(shí)了我們的直覺：過渡期容易發(fā)生失敗與挫折，是因?yàn)樾氯蚊墓靖吖軅冞^于急躁，他們往往在人際關(guān)系尚未理順的時(shí)候就急于想在工作上有所建樹，然而結(jié)果卻適得其反。即使利用開始新工作后的第一周去虛心請(qǐng)教、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真學(xué)習(xí)的建議聽起來是合情合理的，實(shí)際上卻很難做到。新上任的公司主管們通常會(huì)覺得他們并沒有被給與一個(gè)足夠長(zhǎng)的適應(yīng)期，因?yàn)樗麄兠黠@感覺到新崗位上的同事們對(duì)于他們的無知過早地顯示出不加掩飾的種種不耐煩。
比如說，我的一個(gè)客戶叫飛利浦。飛利浦堅(jiān)持認(rèn)為他需要幫助，以便能夠轉(zhuǎn)換到一個(gè)新崗位，但在完成我分配的培訓(xùn)任務(wù)上，他卻從未有過出色的表現(xiàn)。雖然飛利浦的言行不一，這也是可以理解的。換一個(gè)新的工作崗位就像被置于大海之上，時(shí)刻面臨著截止期限、事業(yè)重組、人際關(guān)系以及雇員安置等浪潮的沖擊。不得已，我威脅要中止我們的合作關(guān)系——我稱之為高管培訓(xùn)中的“休克療法”，從而迫使他能夠去理性的思考自己的當(dāng)務(wù)之急。
在改變工作后的過渡期，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的需求營(yíng)造了高度緊張的氣氛。丹尼爾 格爾曼在他的《社會(huì)知識(shí)分子》一書中，將一種精神狀態(tài)定義為“疲倦”。在這種緊張的狀態(tài)下，人們變得固執(zhí)己見，注意力分散，思維模糊，并且難以與其他人建立起和諧的關(guān)系。過渡期的挑戰(zhàn)就在于如何自我排遣以便能夠?qū)⒆约赫{(diào)整到思維敏銳，并與他人關(guān)系融洽的最佳狀態(tài)。自我排遣的關(guān)鍵就在于能夠通過構(gòu)想一個(gè)過渡期計(jì)劃或者“路線圖”計(jì)劃并將其貫穿到未來的日程中而駕馭住局面。
在你開始新工作的第一周，從確定你需要學(xué)習(xí)什么和向誰學(xué)開始。在接下來的幾周里，熟悉那些與你利益攸關(guān)的人并安排與他們會(huì)面。這些會(huì)面有三個(gè)目的：一是要與你的利益攸關(guān)者建立起良好的關(guān)系。二是要弄清楚他們關(guān)心什么以及你可以做什么來取得他們的信任。三是要展現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和工作風(fēng)格。
建立和諧的關(guān)系需要逐個(gè)的面對(duì)面的交流，會(huì)面通常要安排在大廳進(jìn)行，因?yàn)檫@樣便于營(yíng)造一種放松的氛圍。喝咖啡或者用午餐的時(shí)間非常適合于安排這種會(huì)面，當(dāng)然，在飛機(jī)上共度時(shí)光將是更為優(yōu)越的選擇。如果你為了能夠了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)而對(duì)旅行表現(xiàn)出濃厚的興趣，銷量和運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)給予你豐厚的回報(bào)。
接下來就是要搞清楚你的利益攸關(guān)者關(guān)心什么。可是，許多客戶卻因?yàn)椴恢涝谶@種會(huì)面時(shí)該如何向利益攸關(guān)者發(fā)問和該如何表現(xiàn)而忐忑不安。我告訴客戶們，在這種會(huì)面結(jié)束時(shí)，他們應(yīng)該已經(jīng)了解利益攸關(guān)者的目標(biāo)、提議和關(guān)注點(diǎn)，以及如何維護(hù)他們的利益和他們應(yīng)該去了解那些人。
讓利益攸關(guān)者們開懷暢談，同時(shí)也隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)表自己的看法。盡量表現(xiàn)出友好和尊敬，注視著他們的眼睛，清晰闡明會(huì)面的主旨。在會(huì)面的最后，向他們表示你的謝意，并表示會(huì)面后你將仔細(xì)考慮他們的意見，在收集到更多信息的前提下，你將根據(jù)他們的意見重新審視你制定的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。隨后，通過一些出人意料的、有益于利益攸關(guān)者們的事情來表明你的忠誠(chéng)，比如說在某個(gè)問題上按照他們的意見辦理。這樣的行動(dòng)就足以展現(xiàn)你的價(jià)值觀和工作風(fēng)格。
一旦你完成了上面我們提到的半數(shù)以上的會(huì)面(一般新工作開始后的一個(gè)月)，你就要準(zhǔn)備好拿出自己的戰(zhàn)略規(guī)劃了。這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的評(píng)估、目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和提議。它應(yīng)該由6個(gè)月、12個(gè)月、24個(gè)月三個(gè)階段組成，每個(gè)階段分別由測(cè)評(píng)、主要事項(xiàng)、應(yīng)急預(yù)案和下一步計(jì)劃構(gòu)成。
這樣以來，利益攸關(guān)者們?cè)谀愕娜纹趦?nèi)如此早的介入，很可能會(huì)讓你感覺不舒服。一個(gè)可行的替代方法就是根據(jù)你手頭的報(bào)告材料直接制定你的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后請(qǐng)公司外部的利益攸關(guān)者們對(duì)該規(guī)劃的可能結(jié)果進(jìn)行審查。然后，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃之前，通過及時(shí)安排會(huì)面聽取大家的反饋意見而掌握事情進(jìn)展。
通過這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，飛利浦在工作中重新控制了局面，同時(shí)也獲得了身邊的人的支持和對(duì)他的忠誠(chéng)。事實(shí)上，這樣一個(gè)過程是每個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)人的工作計(jì)劃的必不可少的組成部分。重新獲得關(guān)注是擊敗疲倦的心態(tài)和確保在處理好人際關(guān)系的前提下實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵之處。
